Politica de livrare și retur

LIVRARE

Produsele Handmade Anda Manescu sunt disponibile atat in tara cat si international. Acestea vor fi livrate la nivel național prin curier rapid (FAN Courier sau Prioripost în funcție de destinație), iar internațional prin servicii poștale sau furnizori privați (FAN Courier, DHL etc.).
Perioada standard/medie de livrare este de 2-4 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc, la care se adauga transport intern (24-48 ore). Pentru transportul internațional poate varia de la 5 la 15 zile lucrătoare.
Produsele noastre sunt realizate individual si cu mare grija, ceea ce face ca timpul de productie sa fie de pana la 30/60/90 de zile lucratoare, daca nu sunt disponibile in stoc, sarbatorile sau alte situatii exceptionale pot creste timpul de executie.
În perioada sărbătorilor și perioadelor de vânzare, timpul de livrare poate fi prelungit.

ORAR

Prin curier, comenzile onorate de curier vor fi livrate de luni pana vineri intre orele 9:00 si 17:00 la adresa mentionata in comanda. La cerere, curierul poate face livrari si in zilele de sambata. Weekend-urile și sărbătorile legale nu sunt considerate zile lucrătoare. Odata plasat produsul in responsabilitatea firmei de curierat, SC Victorion Luxury Fashion SRL nu isi asuma nicio intarziere care ar putea aparea pe parcurs.

CHELTUIELI

Taxa standard pentru livrarile care nu implica kilometri externi este de 20-25 lei in functie de volumul si greutatea coletului. Pentru comenzile de peste 500 lei transportul este gratuit.

PRIMIREA COLETULUI

Destinatarul va primi coletul pe baza semnaturii. La primire, se recomanda ca produsele sa fie verificate si respinse daca nu corespund comenzii initiale sau sunt deteriorate.

ÎNTOARCERE

In cazul in care comanda trebuie anulata inainte de livrare, va rugam sa ne contactati la anda.manescu@iibreaza.ro pentru a analiza starea comenzii. Dacă acesta nu a fost încă trimis în producție, cererea poate fi onorată. În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a reține suma și de a continua livrarea produselor.
Potrivit prevederilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorului la incheierea si executarea contractelor la distanta: „Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14. zile de la primirea produsului sau, în cazul serviciilor, de la încheierea contractului”
Daca doriti sa returnati produsele achizitionate, Anda Manescu Handmade va garanteaza termenul de returnare prevazut de lege, si anume 14 zile de la primirea produsului.
Urmați pașii de mai jos pentru a solicita o retur:
• Descărcați și completați toate datele din Formularul de retur cu un CLICK AICI
• Anuntati in scris departamentul de Servicii Clienti la adresa comenzi@iibreaza.ro, cu privire la coletul pe care urmeaza sa il returnati
• Trimiteți comanda de retur împreună cu Formularul de retur inclus la adresa: Atelier Ii Breaza, str. Republicii, no. 57, Breaza city, Prahova county.
• In maxim 14 zile calendaristice de la primirea returului, veti fi instiintat prin e-mail cu privire la starea rambursarii contravalorii produsului/produselor returnate, in contul specificat in Formularul de Retur.
Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de cumparator. Este necesar ca produsul original sa ne fie trimis de catre un curier organizat de dumneavoastra (in afara de Posta Romana - cu exceptia serviciului de curierat rapid Prioripost). Precizam ca produsele trebuie sa aiba eticheta originala, sa nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare, trebuie sa fie insotite de ambalajul original si de o copie a bonului/facturii fiscale.
Daca ati primit un produs cu defect sau altul decat cel comandat, va rugam sa trimiteti cererea in scris la comenzi@iibreaza.ro, impreuna cu fotografiile produselor primite. Returul în acest caz va fi organizat de Ii Breaza de Anda Mănescu.
Magazinul Anda Manescu Handmade accepta si proceseaza retururi pentru comenzile plasate online doar in urmatorul program: Marti - Sambata 09:00-13:00. Coletele de retur trimise fără un Formular de Retur inclus pot suferi întârzieri în procesarea rambursărilor.
 

SCHIMBARE

 
Daca doriti sa schimbati produsul cu o alta culoare/dimensiune/model va rugam sa ne contactati in prealabil prin email la comenzi@iibreaza.ro in care veti specifica numarul comenzii, numele si prenumele complet, numarul de telefon, precum si produsul pe care vrei in schimb.
Orice schimb de produs se poate face doar in limita stocului disponibil. Daca modelul dorit nu mai este in stoc, puteti alege altul cu plata eventualelor diferente de pret de catre dumneavoastra sau returnarea acestora de catre noi.
După confirmarea disponibilității produsului pe care doriți să îl schimbați, este necesar ca produsul original să ne fie trimis de un curier organizat de dvs. (în afară de Poșta Română - cu excepția serviciului de curierat rapid Prioripost) la adresa: Atelier Ii Breaza, str. Republicii, no. 57, Breaza city, Prahova county.
Orice produs pe care îl returnați nu trebuie să fie purtat sau deteriorat. Produsul trebuie să fie însoțit de toate etichetele și ambalajele originale (legea 249/2015, art 16(8)). Vă rugăm să utilizați un ambalaj de protecție pentru transport, dacă este posibil cel original. Produsul nu se primeste daca este atarnat, zgariat, deteriorat, daca etichetele nu sunt intacte sau daca lipsesc accesoriile. Produsele uzate cu semne de uzură nu sunt acceptate ca retur.
Odată ce comanda de retur este primită în atelier pentru verificare, vă vom trimite comanda de schimb. Nu există taxe suplimentare de transport pentru comenzile de schimb. Costul de livrare al comenzilor de schimb este suportat de Anda Manescu Handmade.
Atentie! Nu acceptăm colete returnate cu ramburs la livrare. Acceptăm numai colete pentru schimb sau retur de produs a căror plată de transport a fost efectuată de către expeditor (client).
Notă: Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile efectuate de persoane care au efectuat mai mult de 6 retururi în ultimele 12 luni ale anului curent.